Retur, bytte og reklamasjon
Retur, bytte og reklamasjon
Skal du returnere eller bytte en vare, eller har du oppdaget en feil på et produkt? Her finner du informasjon om hvordan du går frem.
Returen registreres enkelt via Min side. Når registreringen er fullført, får du en QR-kode som du viser hos Posten. De skriver ut returetiketten for deg, så du trenger ikke skriver hjemme.
Returnere en vare
Hos Selma Oline har du 21 dagers returrett ved kjøp i nettbutikken. Ønsker du å returnere en vare, registrerer du returen via Min side.
Ved vanlig retur trekkes et returgebyr på kr 75,- fra beløpet som refunderes. Du trenger derfor ikke betale returen separat.
Varen må returneres i samme stand som du mottok den, med merkelapper og eventuell originalemballasje intakt.
Logg inn på Min sideBytte en vare
Ønsker du en annen størrelse, farge eller variant, registrerer du varen du vil sende tilbake som en vanlig retur via Min side.
Deretter legger du inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller variant i nettbutikken.
Vi anbefaler at du bestiller den nye varen med én gang, slik at den ikke rekker å bli utsolgt mens returen er på vei tilbake til oss.
Den opprinnelige varen refunderes når returen er mottatt og behandlet.
Reklamere på en vare
Har varen en feil eller mangel, eller har den blitt unormalt raskt slitt ved normal bruk, kan det være grunnlag for reklamasjon.
Registrer varen via Min side og velg «Varen er skadet» som årsak. Beskriv gjerne feilen i kommentarfeltet.
Ta gjerne bilder som tydelig viser feilen. Dersom vi trenger bildene før varen sendes tilbake, tar vi kontakt med deg.
Ved en berettiget reklamasjon belastes du selvfølgelig ikke vanlig returgebyr.
Er du usikker på om saken skal registreres som reklamasjon? Kontakt oss på post@selmaoline.no.
Slik sender du varen tilbake – steg for steg
Fremgangsmåten er den samme enten du skal returnere en vare, bytte størrelse eller registrere en reklamasjon.
1
Logg inn på Min side
Gå til selmaoline.no/login og velg innlogging med e-post.
Du får tilsendt en engangskode som brukes for å logge inn.
2
Åpne bestillingshistorikken og finn ordren
Når du er logget inn, velger du Bestillingshistorikk. Finn deretter ordren som inneholder varen du ønsker å sende tilbake, og velg Opprett retur.
3
Velg varen og oppgi årsak
Skriv inn antallet du ønsker å sende tilbake. Velg deretter årsaken som passer best.
Ved reklamasjon velger du «Varen er skadet». Du kan også legge inn en kommentar med mer informasjon.
4
Godta betingelsene og registrer returen
Les returbetingelsene, huk av for at du godtar dem og trykk på Registrer retur.
5
Vis QR-koden hos Posten
Når returen er registrert, får du QR-koden på Min side og via SMS/e-post.
Pakk varen forsvarlig og ta pakken med til et Posten-utleveringssted. Vis QR-koden på mobilen. Posten scanner koden og skriver ut returetiketten for deg.
Du trenger ikke skriver.
Det holder å vise QR-koden på mobiltelefonen når du leverer pakken hos Posten.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg skrive ut returetiketten?
Nei. Vis QR-koden på mobilen hos Posten, så skriver de ut returetiketten for deg.
Hvor finner jeg QR-koden?
QR-koden vises på Min side etter at returen er registrert. Den sendes også til deg på SMS og/eller e-post.
Hva koster det å returnere en vare?
Ved vanlig retur trekkes et returgebyr på kr 75,- fra beløpet som refunderes. Ved en berettiget reklamasjon belastes du ikke vanlig returgebyr.
Hvordan bytter jeg størrelse?
Registrer den opprinnelige varen som en vanlig retur, og legg deretter inn en ny bestilling på ønsket størrelse i nettbutikken. Vi anbefaler å bestille den nye størrelsen med én gang.
Hva gjør jeg hvis varen har en feil?
Registrer varen via Min side og velg «Varen er skadet» som årsak. Beskriv gjerne feilen i kommentarfeltet. Er du usikker, kontakt oss på post@selmaoline.no.
